Exploration d’une stratégie de rétention
- Année: 2025
- Mon rôle: Designer principale
- Type: Test pilote
- Plateformes: Web et infolettre
Pour que Luci aide les utilisateurs à adopter de saines habitudes, ils doivent utiliser l’app régulièrement. Or, la rétention était faible et peu d’utilisateurs revenaient sur la plateforme.
Ce problème est survenu à un moment où les ressources de développement étaient mobilisées par des mises à jour d’infrastructure, ce qui rendait toute modification de l’application peu réaliste.
Identifier des leviers de réengagement utilisateurs en mobilisant peu ou pas de ressources de développement.
Notre carte de l'expérience révélait un déclin marqué après la création d’un premier objectif. Ce décrochage correspondait au moment où nous voulions que les utilisateurs consomment certains types de contenus générés par Luci.
Créer des contenus courts et digestes
Augmenter la rétention
Des quiz thématiques pour informer et impliquer les utilisateurs, tout en augmentant la rétention.
J’ai saisi l’occasion de combiner deux initiatives en une solution. La création de quiz thématiques permettait de produire des contenus courts tout en favorisant le réengagement des utilisateurs.
Mais développer des quiz sur notre plateforme demanderait un effort important, et les ressources de développement étaient limitées. Avant d’y investir du temps, il nous fallait un signal clair que l’initiative en valait la peine.
Pour ce faire, j’ai identifié les hypothèses que nous devions valider.
Comment tester nos hypothèses sans écrire une ligne de code? À l’aide des outils déjà disponibles, j’ai mis en place une version éphémère du quiz afin de tester trois des quatre hypothèses formulées.
La rétention ne pouvait être mesurée hors de l’application, mais cette approche permettait néanmoins de valider l’intérêt des utilisateurs pour le format.
Désirabilité
Nos utilisateurs sont intéressés par des quiz
Comportement
Nos utilisateurs compléteront les quiz
Satisfaction
Nos utilisateurs apprécieront les quiz
J’ai fait appel à nos experts ainsi qu’à l’équipe Contenu. En deux jours, nous avons élaboré 7 questions pour notre quiz pilote.
À l’aide de Typeform, une plateforme de création de sondages, j’ai créé un quiz pilote avec un système de score et validation en temps réel.
Pour joindre un maximum de personnes, j’ai proposé d’ajouter le lien vers notre quiz pilote dans notre infolettre de juin 2025.
Pendant le week-end, un grand nombre d’abonnés à l’infolettre ont cliqué sur le quiz et l’ont complété. Leur comportement nous a permi de répondre à nos questions de recherche.
11%
Taux de clic sur le CTA l’infolettre
✅ Oui. Le taux de clic égalait ou dépassait celui des autres CTAs de l’infolettre, ce qui indique que les utilisateurs étaient curieux et disposés à interagir avec ce type de contenu.
4,4%
Taux de rebond sur la page de démarrage du quiz
100%
Taux de complétion du quiz
✅ Oui. Les taux de complétion et de rebond indiquaient que le quiz était facile à suivre et suffisamment engageant pour être complété.
✅ Oui. La grande majorité d’utilisateurs a évalué le quiz positivement, ce qui indique que l’expérience était non seulement fonctionnelle, mais aussi réellement agréable.
Cette expérience nous a donné un signal clair : les quiz thématiques ont le potentiel de ramener les utilisateurs dans l’app.
Prochaine étape : tester si les quiz activent l’usage des fonctionnalités clés. Nous inciterons les utilisateurs à poser une action centrale (par ex. : créer un objectif) et suivrons le taux de conversion.
Si les résultats sont concluants, les quiz pourraient devenir un levier clé dans notre stratégie de rétention.
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