Refonte des questionnaires Luci
- Année: 2023-2024
- Mon rôle: Designer principale
- Type: Refonte
- Plateformes: Web (mobile et desktop)
Luci aide les Canadiens à adopter des modes de vie plus sains. Une fonctionalité clé est un questionnaire d’auto-évaluation où les utilisateurs rapportent leurs habitudes dans trois domaines : l’activité physique, l’alimentation et la stimulation intellectuelle.
Ces questionnaires sont cruciaux pour aider les utilisateurs à comprendre leurs prochaines étapes. Mais ils étaient longs, ambigus et difficiles à comprendre. En tant que première étape du parcours, ils ralentissaient et décourageaient les utilisateurs.
Simplifier l’expérience du questionnaire pour réduire le temps de complétion et améliorer l'expérience des utilisateurs, tout en conservant la robustesse des données.
Une série de tests utilisateur au début de l'initiative m'a permis d'observer et valider les points de friction majeurs. Les voir naviguer le parcours a révélé une expérience exigeante, longue et ambiguë.
À partir des tests, j'ai également pu dresser un proto-persona.
Beatriz, 52 ans, mène une vie bien remplie mais veut prendre soin de sa santé. Elle cherche des outils simples et clairs pour comprendre et améliorer ses habitudes sans se perdre dans la complexité. Peu à l'aise avec les interfaces techniques, elle privilégie les solutions fiables et faciles à utiliser.
Les questionnaires sont indispensables pour que les utilisateurs Luci orientent leurs efforts. Nous avons donc porté une attention particulière au taux de complétion et au temps de complétion. De plus, nous savions que l'expérience actuelle n'était pas optimale et causait de la frustration.
Réduire la charge mentale pour déclarer ses activités?
Réduire la charge sur la mémoire en demandant moins de détails, sans compromettre la qualité des données?
Réduire l'ambiguïté et augmenter la fluidité pour les personnes moins à l'aise avec les interfaces?
Les hypothèses suivantes nous permettraient de voir si on peut résoudre le problème.
La version initiale des questionnaires présentait des questions séquentielles à répondre par oui ou par non pour identifier les activités.
Nous avons testé un catalogue d'activités avec une fonction de recherche et la possibilité d'ajouter des activités au "panier" avant de passer à la prochaine étape.
Des fréquences et des minutes hebdomadaires, plutôt que des minutes et des portions par jour, seraient moins taxantes pour la mémoire.
Nous avons volontairement sacrifié un niveau de précision afin de simplifier la tâche : comme nos scores n'exigent pas un détail quotidien, une estimation hebdomadaire suffit.
Des phrases trouées avec un langage naturel seraient plus intuitives.
Notre public ayant une faible aisance avec les produits numériques, nous avons testé un mode de réponse par phrase trouée. Nous l'avons comparé à une structure par choix de réponse classique.
La version initiale des questionnaires présentait des questions séquentielles à répondre par oui ou par non pour identifier les activités.
Nous avons testé un catalogue d'activités avec une fonction de recherche et la possibilité d'ajouter des activités au "panier" avant de passer à la prochaine étape.
Des fréquences et des minutes hebdomadaires, plutôt que des minutes et des portions par jour, seraient moins taxantes pour la mémoire.
Nous avons volontairement sacrifié un niveau de précision afin de simplifier la tâche : comme nos scores n'exigent pas un détail quotidien, une estimation hebdomadaire suffit.
Des phrases trouées avec un langage naturel seraient plus intuitives.
Notre public ayant une faible aisance avec les produits numériques, nous avons testé un mode de réponse par phrase trouée. Nous l'avons comparé à une structure par choix de réponse classique.
Pour tester ces hypothèses, nous avons lancé des tests utilisateur. Nous nous sommes installés dans un centre communautaire et avons invité des retraités à remplir notre questionnaire après ou avant leurs activités. Nous avons aussi testé avec d'autres utilisateurs.
Cette hypothèse était vraie. Les utilisateurs ont trouvé les activités facilement via la recherche ou la liste. Le temps de complétion était significativement réduit.
Cette hypothèse était vraie. Les utilisateurs n'ont pas eu de difficulté à se souvenir des informations nécessaires pour effectuer une moyenne de fréquences ou de minutes hebdomadaires.
Cette hypothèse était fausse. Le choix multiple a surpassé le langage naturel par sa simplicité, sa familiarité et sa facilité de lecture.
Des évaluations qualitatives et des tests utilisateur ont révélé que le temps de complétion moyen est passé de 28 à 15 minutes. De plus, les utilisateurs ont indiqué une meilleure compréhension des questions.
Dans les six mois suivant la mise en production, le taux de complétion des questionnaires est passé de 29 % à 53 %. Cette progression reflète à la fois les améliorations apportées au design des questionnaires et d’autres facteurs, comme des changements aux étapes d’inscription.
Même en tenant compte de ces facteurs, les résultats montrent que la refonte a permis de simplifier l’expérience, en posant des bases plus solides pour de futures itérations.
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Je dois réfléchir plus avec [les phrases trouées].
Il y a trop de clics. [Les choix multiples] est plus simple, plus rapide.