Conception des objectifs Luci
- Année: 2024-2025
- Mon rôle: Designer principale
- Type: Conception
- Plateformes: Web (mobile et desktop)
Luci accompagne ses utilisateurs dans leur changement de comportement. Un élément clé est la définition d’objectifs, qui jusqu’à présent se faisait exclusivement avec l’aide d’un conseiller humain.
Mais le recours aux conseillers n’était pas viable à grande échelle, et les utilisateurs voulaient plus d’autonomie. Avec seulement 3 % d’utilisateurs choisissant le conseiller, nous passions à côté d’occasions d’avoir un impact concret sur leurs habitudes.
Augmenter l’impact de l’application en permettant aux utilisateurs de définir leurs objectifs de façon autonome, tout en s’appuyant sur la méthodologie des conseillers.
Nous avons ciblé les utilisateurs en phase de contemplation du changement de comportement : des personnes qui savaient qu’elles avaient besoin de changement mais qui hésitaient à commencer.
Nous avons appris qu’ils...
En observant les conseillers en action, nous avons dégagé les piliers de leur approche :
En équipe, nous avons rassemblé nos appretissages et conçu une expérience adaptée.
Une approche par essais et collecte permettrait aux utilisateurs d’adopter de nouvelles habitudes plus naturellement. Au lieu de commencer par des objectifs structurés, ils piocheraient dans une banque de micro-objectifs, les testeraient, puis conserveraient ceux qui fonctionnent dans une boîte à outils.
Séance remue-méninges du concept élaboré.
Concept 1
Une banque de micro-objectifs pré-définis
Concept 2
Une boîte à outils d’objectifs éprouvés
Les utilisateurs comprendraient-ils les concepts mobilisés? Crééraient-ils des objectifs? Avec cette première version, nous pourrrions observer leur comportement à grande échelle.
Dans les 2 mois suivant la mise en production, seulement 9 % des utilisateurs avaient créé au moins un objectif, un taux d’adoption faible pour une fonctionnalité clé.
Parmi ceux commençaient à ajouter un objectif, seulement 21 % terminait le processus.
Pour comprendre le pourquoi de ces résultats, nous avons lancé une série de tests utilisateurs avec des personnes qui ne connaissaient pas notre application.
Notre mission : observer les utilisateurs lors de la création d’objectifs et comprendre les barrières et les points de friction.
Ce n’est pas clair comment on progresse.
Quelle est ma prochaine étape?
Je ne sais pas vers où je m’en vais avec tout ça
Que signifie « essayer »?
Je suis perdu, je ne sais plus où aller.
Comment retrouver mon objectif?
Comment je retourne en arrière?
Avant, c’était étape par étape. Et puis, arrivé ici, on se retrouve seul.
Je ne sais pas ce que je dois faire avec ces objectifs.
Il y a trop d’étapes, trop de clics.
Il devrait y avoir une structure claire ici.
J’ai besoin de plus de structure.
Maintenant, qu'est-ce que je fais?
Je pensais que j'avais terminé, mais apparemment non.
Avant, c’était étape par étape. Et puis, arrivé ici, on se retrouve seul.
On dirait que je tourne en rond.
Je ne sais pas si j'ai bien fait les choses.
Il manque une vue d'ensemble.
C'est trop compliqué pour ce que c'est.
Où sont mes objectifs que j'ai créés?
Je trouve que c'est beaucoup d'informations à absorber d'un coup...
Ce n’est pas intuitif. Il manque quelque chose.
C'est confus.
D’après les tests utilisateur...
Augmenter le taux de complétion de l’ajout d’objectifs?
Faciliter la compréhension de de l’expérience des objectifs?
La première étape était de retravailler la page « Mes Objectifs. » Par sa navigation et son manque de guidance, elle n’était pas un bon point de départ pour l’expérience.
La barre de navigation était peu comprise et plusieurs utilisateurs la manquaient complètement.
Le choix de créer un objectif seul ou avec conseiller générait une charge mentale inutile.
La navigation est améliorée avec des sections indiquant le domaine.
Le choix en autogestion est mis de l'avant, tout en gardant le conseiller en vue.
Ensuite, il fallait retravailler l’architecture des pages. Le concept de boîte à outils était mal compris et rendait la structure trop complexe. Nous avons donc simplifié la structure en retirant la page qui lui était dédiée.
La boîte à outils embrouillait les objectifs et ajoutait des couches de navigation.
La liste d’objectifs à essayer était peu utilisée et ajoutait du bruit.
Au lieu de la boîte à outils, on a opté pour une vue simple de chaque objectif.
La première étape était de retravailler la page « Mes Objectifs. » Par sa navigation et son manque de guidance, elle n’était pas un bon point de départ pour l’expérience.
Ensuite, il fallait retravailler l’architecture des pages. Le concept de boîte à outils était mal compris et rendait la structure trop complexe. Nous avons donc simplifié la structure en retirant la page qui lui était dédiée.
Cette version de l’expérience reste fidèle au concept d’essai d’objectifs par de micro-actions. Mais le processus et l’architecture ont été grandement simplifiés :
Dans les trois mois suivant le lancement, le taux de complétion de la tâche d’ajout d’un objectif est passé de 21% à 43% .
Changement du taux de complétion de l'ajout d'objectif
En rendant les objectifs plus accessibles et auto-gérés, nous avons permis à davantage d’utilisateurs de passer à l’action sur leurs habitudes.
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